
网络的影响无处不在。
近年来,悄然流行的网络团购,使消费者不再单枪匹马地面对纷杂眩目的市场。从房子到车子,从电器到家具,从药品到家装建材甚至日常生活用品,网络购物的对象无所不在。由被动到主动,由小范围到大规模,网络团购如同一场渐进的消费革命,正逐渐成为国人现代生活的一个重要体现
互联网上百度一下“团购”,有近5130000条相关结果,而且这一结果每时每刻都在增加。一个购物团队,每次都肯定有人对要买的东西一无所知,也肯定有人对目标对象已了如指掌,面对庞大的市场,不再单枪匹马的他们很坚决地要求商家提供最低的价格和最好的服务。
于是在集体民意的力量之下,团购更像是一场消费主题的狂欢,图个实惠,也很娱乐。
网络衍生的“团购大单”
不久前的一天下午,重庆渝州宾馆。由联众团购网主办的“重庆首届建材、家具、电器大型团购活动”如期举行。800多名消费者正在直接与品牌商家砍价,台下领头者朝大家喊了一嗓子:“如果再降5%个点,有哪些人要买?”好几十个人齐刷刷地举起了手臂。台上箭牌卫浴老板顾总说:“看来我不降价是对不起台下的客户啊!”于是,商家与消费者顺利达成购买协议。
这或许是重庆迄今为止涉及金额最大、参与人数最多的一次集体购买建材事件:700多名顾客一起签下了总金额至少200万元的订购大单。那么,如此庞大的“临时购买团体”是如何从无到有、从零散到团结的呢?
“此次团购成功,互联网可谓功不可没。”重庆南电网络技术有限公司总经理陈恩国说,这些集体签约的客户,大多都是在互联网上认识的。在他公司所属的联众团购网专辟的留言板上,对购买建材有兴趣的购买者相互交流买卖信息,并逐渐形成了一个相对稳定的团体。“活动开展前的报名活动异常火爆,在近一个月的报名时间内,有几百位业主通过网上、电话报名。”
网上建材团购就是通过网络这个媒体,把装潢客手中分散的小笔建材订单集中起来,以大订单的形式向建材商争取优惠的价格。消费群体的集合形成了一个足以和建材商讨价还价的“砝码”。“砍价的时候,只要有几个行内人一嚷嚷,大家基本上都心知肚明了,商家自然也就不敢怠慢。”参加团购活动的消费者卢俊吉告诉记者,团购的诱惑就在于:“和商家谈价钱的时候,如果他给的价钱不实在,就没有一个人愿意购买他的东西——就这样,有的时候我们能把价钱砍到4折。”同时,因为装修交到很多朋友,学到很多知识,也是意外的收获,“至于最终到底省了多少钱,我觉得反而不那么重要了。”
如今,网络团购正在北京、上海、深圳等大城市流行开来,并逐渐发展成为一种新的消费方式。
以集体的力量面对市场
计划经济时代,很多单位的工会或后勤部门负责全单位办公和生活用品的集体采购。那时候的集体采购和批发基本上没有区别。最近逐渐红火起来的团购,与传统意义上集体采购的最大不同在于,参与采购的大部分人都素不相识——生活中的陌生人组成了一个临时购物团队,每个人都拥有不同的知识背景和欣赏品位,他们不再单枪匹马地面对庞大的市场,而是以集体的力量要求商家提供最低的价格和最好的服务。
目前,日益风行的团购类型包括了汽车团购、家装团购、家电团购、新人团购等诸多种类。团购的覆盖面也极广,每一样产品几乎都可以进行团购。甚至逐渐扩展到包括健康体检、保险、旅游、教育培训、各类美容、健身、休闲等服务类领域。
不过并不是所有的商品都适合进行团购,一般能进行团购的消费品必须是单位价值较高、交易过程复杂且手续繁琐、价格不透明、售后服务复杂等,比如数码产品。但众多团购人士认为,其中最适宜团购的商品主要有四大类:房产、汽车、电子数码产品和装饰材料。因为这些产业的共同特征就是存在暴利。
大家相约一起去购物,消费到一定的额度就能得到好多优惠,现在这种“团体购物”的消费方式正在被一些消费者运用得得心应手,而商家也愿意让消费者以这种形式来购买商品,用他们的话讲,“走量,一样可以赚钱”。
据笔者了解,根据团购的人数和订购产品数量的多少,消费者一般能得到5%-40%的价格优惠幅度。
做产品销售出身的蓝民说:除了价格,装修的人更需要良好的服务。装修不只是财力的付出,更是精力的巨大付出,坐在家里就可以知道哪一个商品更便宜,看到其他用户最直接最新的反馈(装修论坛),这些在建材卖场独自购物是不可能得到的。还有传统销售渠道中不具备的快速售后服务,拿我们网站来说,一旦接到客户投诉,半小时内会通知建材商接洽,第二天上门服务,如果建材商做不到这个速度,我们网站先行赔付客户,当然这背后是以我们和建材商的合同承诺为基础的。
对于上网采购的人来说,从9.8折到5折的折扣是使他们趋之若鹜的最大动力,电子商务降低了80%以上的销售费用和68%的办公费用。一些建材品牌产品在网上的月销售量甚至超出了知名建材卖场,某品牌的整体橱柜在团购网上的月销售量在100套左右,达到该品牌整个销售量的40%。对于建材供应商来说,面对掌握大宗订单的网络他们无法拒绝。
尚需相应的规范
网络团购看上去很美,不过笔者在调查中发现,这个正在迅速壮大的消费方式也出现了不少问题:首先是交易时间过长、成交率低下;还有一些商家混迹其中,使团购变成了其产品的打折促销活动;更麻烦的是让利销售的商家可能会在后续服务上为难消费者,由此引发的消费纠纷为数不少。
中学教师王文清女士告诉笔者,去年她和几个朋友结伴在网上买了超低价的名牌香水,等拆开包装一看,明显跟大商场柜台摆放的香水不一样,一试用,明显劣质。但再去找卖方退货、索赔,对方一直搪塞,最后不了了之。
此外,消费者队伍中也许还混杂着不少有备而来的商家,隐藏在幕后发起、组织团购,而这看上去更像是商家在打折促销。此外,诸如建材、家具等行业的产品价格不透明,使团购者与商家谈价钱变成了一种价格游戏,有的商家暗地里拉高标价再打折,主动权牢牢掌握在商家手里。一位家具商私下里向记者坦言,很多团购者最关心的是“打几折”,却不做认真的市场调研。为满足这种消费心理,“在标价上动点手脚还不简单?”
作为一种刚刚兴起的社会消费新方式,网络团购已引起了多方人士的高度关注,但目前还没有相关的规则来约束它。因此有专家指出,由于网络团购参与者大多以自己的需求为出发点,存在组织的自发和无序性,参与者应该签订团购协议来规避各种风险,消费者在选择这种方式消费时,特别是团购大件商品时,最好咨询律师或其他相关人士,以避免不必要的麻烦。作为消费者,在拿到所购商品的时候,应仔细检查产品质量。还要索要与产品相关的证明,以便在出现问题的时候可以有据可依。
目前,为了规避网络团购过程中的各种风险,组织者正在由以前的个人自发组织向成熟的公司化中介方向发展,但是这样的网络团购组织者也需要获取相应报酬。据了解,他们获取报酬主要有三种方式:消费者缴纳的小额组织费,厂商回馈的报酬,在团购价格基础上加价出售所获取的利润。这些专业团购组织者实质起到了一个小批发商的作用。
可见,网络团购这种新的购买方式的存在和进一步流行,既有赖于网络时代发达的资讯前提,也说明消费者的逐步理性和成熟,更需要相关规则的规范和调整。
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